Stornierung der Bestellung
Alle Bestellungen können innerhalb von 10 Minuten nach Zahlungseingang storniert werden. Danach kann es nicht mehr gekündigt werden.
Erstattung
Wenn Sie mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind, können Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels per E-Mail unter contact@elevaeth.com kontaktieren. Nachdem die Reklamation genehmigt wurde, müssen Sie den Artikel auf eigene Kosten an unsere Rücksendeadresse zurücksenden und der Artikel muss unbenutzt in seiner Originalverpackung sein;
- Falls Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, müssen Sie einen Fotobeweis an contact@elevaeth.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Wenn der Anspruch genehmigt wird, erfolgt eine Rückerstattung nach Erhalt Ihrer Rücksendung.
- Wenn die Produktverpackung beschädigt, das Produkt selbst jedoch intakt ist, müssen Sie eine Reklamation direkt beim Spediteur einreichen.
Sobald wir Ihr Produkt zurückerhalten haben, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Fehlende Bestellung
Für den Fall, dass ein Paket basierend auf der Aktualisierung der Sendungsverfolgungsnummer „zugestellt“ wird, Sie das Paket aber tatsächlich nicht erhalten haben, müssen Sie eine Reklamation direkt beim Spediteur einreichen.
Wenn Sie eines der oben genannten Szenarien erlebt haben, müssen Sie das Problem innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt melden. Andernfalls erklären Sie sich damit einverstanden, dass das Produkt als geliefert und zufriedenstellend angesehen wird.
Rückerstattungen sind unter den folgenden Umständen nicht möglich:
- Ihre Bestellung kommt aufgrund einer von Ihnen angegebenen falschen Adresse nicht an
- Ihre Bestellung kommt aufgrund eines außergewöhnlichen Umstands, der sich unserer Kontrolle entzieht (z. B. Naturkatastrophe, Transportunfall) nicht an
Wie beantrage ich eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung?
Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung einleiten möchten, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
- Im Falle einer Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsanfrage kontaktieren Sie uns per E-Mail contact@elevaeth.com und fügen Sie bei Bedarf die Nachweise bei.
- Nachdem wir die Rückgabe, den Umtausch oder die Rückerstattung der Bestellung genehmigt haben, muss das Produkt an unser Lager an der von uns angegebenen Adresse zurückgesandt werden.
- Sie müssen den Artikel auf eigene Kosten an unser Lager zurücksenden und der Artikel muss unbenutzt sein; Sie müssen eine Sendungsverfolgungsnummer angeben.
- Sobald die Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt wurde (oder sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben), wird ein Ersatzprodukt versandt oder eine Rückerstattung wird der Karte oder der ursprünglichen hinterlegten Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Damit wir ein Ersatzprodukt versenden oder eine Rückerstattung für beschädigte oder falsche Produkte vornehmen können, benötigen wir eine Sendungsverfolgungsnummer für den zurückgegebenen Artikel.
Haben Sie weitere Fragen?
Wenden Sie sich bitte contact@elevaeth.com
